誰が利用できますか？ ユーザー：すべてのプランのユーザー プラットフォーム：Windows
説明
Krispアプリで、"Krispのアカウント詳細の同期に問題があります" というエラーメッセージが表示されることがあります。
理由
この現象には、いくつかの理由が考えられます。主なものは以下の通りです。
- ネットワーク接続が不安定
- IPv6接続の問題
- TLS/SSL接続の問題
解決策
1. ネットワーク接続が不安定
ネットワーク接続を確認するか、別のネットワークでKrispを起動してください。 それでも解決しない場合は、以下についてもご確認ください。
2. IPv6 接続の問題
インターネットサービスプロバイダやルーターがIPv4で設定されたままで、コンピューターがIPv6で接続しようとしている可能性があります。インターネット プロトコル バージョン6（IPv6）は、インターネット プロトコル（IP）の最新バージョンです。IPv6は、ネットワーク上のコンピュータの識別と位置情報システムを提供し、インターネット上のトラフィックをルーティングします。問題を絞り込むには、IPv6を無効にして、デバイスを再起動し、Krispを再度実行してみてください。IPv6は以下の方法で無効にできます。
- 画面右下のネットワーク/Wi-Fiアイコンを右クリックし、「ネットワークとインターネットの設定を開く」をクリックします。
- ネットワークの詳細設定からアダプターのオプションを変更するをクリックします。
- 利用可能なネットワークの一覧からアクティブなネットワークアダプターを右クリックし、プロパティを開きます。
- インターネット プロトコル バージョン6 (TCP/IPv6)が表示されるまで下にスクロールしてください。インターネット プロトコル バージョン 6 (TCP/IPv6)のチェックボックスのチェックを外し、OKをクリックして変更を保存します。
3. TLS/SSL 接続の問題
上記の解決策で解決しない場合、TLS/SSL接続に問題がある可能性があります。確認するには、インストールログが必要です。こちらの記事を参照して、アプリ内から問題を報告し、説明文にエラーメッセージを記載します。