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KrispがWindowsでアカウント詳細の同期に失敗する問題

誰が利用できますか？ ユーザー：すべてのプランのユーザー プラットフォーム：Windows

説明

Krispアプリで、"Krispのアカウント詳細の同期に問題があります" というエラーメッセージが表示されることがあります。

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理由

この現象には、いくつかの理由が考えられます。主なものは以下の通りです。

  1. ネットワーク接続が不安定
  2. IPv6接続の問題
  3. TLS/SSL接続の問題

解決策

1. ネットワーク接続が不安定

ネットワーク接続を確認するか、別のネットワークでKrispを起動してください。 それでも解決しない場合は、以下についてもご確認ください。

2. IPv6 接続の問題

インターネットサービスプロバイダやルーターがIPv4で設定されたままで、コンピューターがIPv6で接続しようとしている可能性があります。インターネット プロトコル バージョン6（IPv6）は、インターネット プロトコル（IP）の最新バージョンです。IPv6は、ネットワーク上のコンピュータの識別と位置情報システムを提供し、インターネット上のトラフィックをルーティングします。問題を絞り込むには、IPv6を無効にして、デバイスを再起動し、Krispを再度実行してみてください。IPv6は以下の方法で無効にできます。

  1. 画面右下のネットワーク/Wi-Fiアイコンを右クリックし、「ネットワークとインターネットの設定を開く」をクリックします。
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  2. ネットワークの詳細設定からアダプターのオプションを変更するをクリックします。
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  3. 利用可能なネットワークの一覧からアクティブなネットワークアダプターを右クリックし、プロパティを開きます。
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  4. インターネット プロトコル バージョン6 (TCP/IPv6)が表示されるまで下にスクロールしてください。インターネット プロトコル バージョン 6 (TCP/IPv6)のチェックボックスのチェックを外し、OKをクリックして変更を保存します。
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3. TLS/SSL 接続の問題

上記の解決策で解決しない場合、TLS/SSL接続に問題がある可能性があります。確認するには、インストールログが必要です。こちらの記事を参照して、アプリ内から問題を報告し、説明文にエラーメッセージを記載します。