この問題に直面するのは? ユーザー: すべてのプランのユーザー プラットフォーム: Windows

問題

WindowsにKrispを初めてインストールするときや、アプリ内からアップデートするときに、「Krisp セットアップウィザードが完了前に停止しました」というエラーメッセージが表示されることがあります。

説明

この現象はさまざまな理由で発生する可能性があります。例えば、アップデート作業には、旧バージョンのアンインストールと新バージョンのインストールが含まれます。その過程で、いくつかのシステムプロセスを終了させる必要があります。プロセスのいずれかが終了できない場合、上記のエラーが発生する可能性があります。

以下の方法で問題を解決します。

サイレントインストールとは、ユーザーが操作することなく、ソフトウェアアプリケーションを最初から最後まで自動的にインストールするプロセスです。

以下の手順で Krispをサイレントインストールします。

PKGNAMEは必ずインストーラーパッケージの名前に置き換えてください。例：krisp-v1.29.3-x64.msi

この場合、コマンドは以下のようになります。 msiexec /i c:\UsersThis PCDownloads﹑krisp-v1.29.3-x64.msi / qn

パッケージ名は、ダウンロードしたインストーラーのファイル名になります。

上記の手順が完了すると、Krispがデバイスにインストールされます。

パソコンを再起動しても解決しない場合は、インストールログを調査する必要があります。

アップデート作業で問題が発生する場合は、こちらを参照してアプリから不具合を報告してください。
初回インストール時に問題が発生した場合は、コンピュータの %localappdata%/krisp フォルダに移動し、フォルダを zip 圧縮して、問題を記載して support@krisp.ai に送信してください。
システムがログを含むKrispフォルダを作成できない場合があります。その場合は、失敗したインストールの.msiログを間接的な方法で取得する必要があります。以下の手順で行ないます。

Krispインストーラがどのフォルダにあるか確認します（おそらくダウンロードフォルダ内です。そうでない場合はそこに移動すると、手順を簡単に実行できます）
管理者としてコマンドプロンプトを開きます（右クリック >> 管理者として実行）
Krispのインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。ダウンロードフォルダの場合、cd downloads (cd スペースキー downloads) と入力し、Enterキーを押します。ダウンロードフォルダが表示されます。
そのフォルダに次のコマンドを入力します。 msiexec /i "krisp-v1.18.8-x64.msi" /L*v "KrispInstallationlog.log "krisp-v1.18.8-x64.msi （コマンドの太字部分は必ずお使いのコンピュータにある最新のインストールパッケージのファイル名に変えてください）
この後、インストーラと同じフォルダにKrispInstallationlogというファイルが作成されます。そのファイルを support@krisp.ai に問題を記載して送ってください。